Aqui você se informará sobre qual é o telefone da Americanas Entrega para buscar suporte da central, e também se informará sobre os demais canais do SAC da transportadora: e-mail para entregadores, formulário de contato, WhatsApp para entregadores, redes sociais, portal de reclamação, etc.
Além disso, listamos ainda quais canais a empresa não disponibiliza e outras informações que podem ser úteis para você.
A seguir você verá:
- Telefone Americanas Entrega
- WhatsApp Americanas Entrega
- Formulários Americanas Entrega
- Central de ajuda Americanas Entrega
- Ouvidoria Americanas Entrega
- Redes sociais Americanas Entrega
- Contatos Americanas Entrega
- Reclamações sobre a Americanas Entrega
Confira nos tópicos abaixo o passo a passo de como falar com a Americanas Entrega em todos os canais disponíveis!
1. Qual é o telefone da Americanas Entrega?
O telefone da Americanas Entrega é (11) 4003-2034. Ele presta atendimento para pessoas de todo o país.
As opções disponibilizadas no SAC Americanas Entrega são:
- Digite 2: Informações sobre entrega
- Digite 3: para outras opções
Selecione o tema de seu interesse e veja se alguma das informações passadas pela secretária eletrônica são capazes de te ajudar.
1.1 Existe algum número 0800 da Americanas Entrega?
Atualmente a Americanas Entrega não disponibiliza aos consumidores ou entregadores nenhum número 0800 voltado ao suporte e nem a outros tipos de temas.
1.2 E telefone exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, a transportadora disponibiliza?
Não há nenhum telefone da Americanas Entrega voltado ao atendimento de portadores de deficiência auditiva ou de fala.
É portador de alguma necessidade especial que limita sua comunicação? Utilize algum dos canais listados abaixo.
2. Existe algum WhatsApp da Americanas Entrega?
Infelizmente não há nenhum WhatsApp da Americanas Entrega voltado ao suporte dos consumidores, seja para rastreio de encomendas ou quaisquer outros tipos de temas.
Como a transportadora não divulga publicamente nenhum contato no aplicativo, se você receber mensagens de pessoas aleatórias se passando pela equipe da transportadora, não compartilhe nenhum dado solicitado e bloqueie o(s) número(s).
2.1 WhatsApp Americanas Entrega para entregadores Flash
Já se você é um entregador, pode acionar o contato +55 (11) 97690-9634, que é o número do WhatsApp Americanas Entrega exclusivo para entregadores Flash.
Se quiser acessar o canal, adicione o número +55 (11) 97690-9634 aos contatos da agenda do seu celular e depois vá até o perfil. Se quiser se redirecionado diretamente até o perfil, CLIQUE AQUI.
Depois, envie um “Olá” e siga os passos da assistente virtual até conseguir a ajuda que necessita.
3. Formulário de contato da Americanas Entrega
Além do telefone, você também pode falar com a central de atendimento da Americanas Entrega enviando e-mail através do formulário de contato que fica disponível NESTE LINK.
Na página, informe os dados pessoais solicitados: nome completo, e-mail, telefone principal, telefone secundário (opcional), CPF e clique no botão “Seguinte”.
Depois, preencha os campos da descrição com o motivo da reclamação, CEP, endereço completo, número do pedido e a mensagem relatando o motivo do contato.
Por fim, resolva o CAPTCHA a fim de provar que não é um robô e clique no botão de envio.
Após o envio, aguarde a análise e resposta de um operador do SAC da transportadora.
3.1 E-mail exclusivo para entregadores Flash
Se você é um entregador ou picker (selecionador de produtos), escreva e envie sua demanda ao e-mail [email protected].
4. Central de ajuda da Americanas Entrega
Tem alguma dúvida e não conseguiu acionar a central da transportadora ou no momento não vê a necessidade?
Acesse a central de ajuda CLICANDO AQUI e role a página até encontrar as perguntas.
Na página do suporte Americanas Entrega há informações sobre:
- Data de entrega
- Atraso na entrega
- Status do pedido
- Pedido não recebido constando como entregue
- Falta de localização da NF
- Status pendente
- Retirada diretamente na loja
- Endereço incorreto ou incompleto
- Encomenda danificada
- Falta de atualização do rastreio
- Pedido redespachado
- Como falar com a Americanas Entrega
Vá até o assunto de seu interesse e veja se a resposta consegue sanar sua dúvida.
5. Existe algum contato de ouvidoria da Americanas Entrega?
Não existe nenhum contato de ouvidoria da Americanas Entrega, que presta atendimento apenas em alguns poucos canais convencionais.
Caso não saiba, de maneira resumida, a ouvidoria é um canal de última instância onde os ouvidores têm a missão de analisar imparcialmente e buscar soluções para manifestações não resolvidas pela central de atendimento.
Sendo assim, já que a transportadora não dispõe dessa forma de suporte, caso você passe por algum problema e os operadores do SAC não consigam solucioná-lo, busque auxílio do Procon de sua região.
6. Redes sociais da Americanas Entrega
Você também pode tentar entrar em contato com a Americanas Entrega através das redes sociais.
Os canais sociais da transportadora não são exclusivamente voltados ao atendimento, mas é comum que os responsáveis por administrar os perfis do Facebook e do Instagram respondam demandas enviadas através das mensagens privadas ou dos comentários das publicações.
Os links oficiais dos perfis da Americanas Entrega são:
7. Resumo dos contatos da Americanas Entrega
A tabela a seguir conta com o sumário dos contatos da Americanas Entrega para falar com a central de atendimento listados no artigo e também os canais que a companhia não oferece aos consumidores ou entregadores.
| Fale com a Americanas Entrega | Contato |
|---|---|
| Telefone Americanas Entrega (SAC) | (11) 4003-2034 |
| SAC Americanas Entrega (deficientes auditivos ou de fala) | Não possui |
| 0800 Americanas Entrega | Não possui |
| WhatsApp Americanas Entrega | Não possui |
| WhatsApp Americanas Entrega (entregadores Flash) | +55 (11) 97690-9634 |
| Formulário de contato | CLIQUE AQUI |
| E-mail Americanas Entrega (entregadores parceiros) | [email protected] |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria Americanas Entrega | Não possui |
8. Reclamações sobre a Americanas Entrega
A Americanas Entrega é uma das maiores empresas de entregas de encomendas do Brasil.
Devido ao tamanho, acumula milhares de queixas, publicadas principalmente no Reclame Aqui.
Saiba quais são os principais problemas relatados, como a equipe de atendimento tenta solucioná-los, como é o suporte comparado ao de outros negócios do ramo de logística e como publicar queixas no Reclame Aqui.
8.1 Quais são as principais reclamações sobre a Americanas Entrega?
As principais reclamações sobre a Americanas Entrega são sobre atrasos nas entregas dos pedidos, falta de atualização do rastreio, falta de atualização do status de entrega, dificuldade para realizar o rastreio de encomendas, problemas com compras sendo entregues em endereços errados, problemas com produtos chegando avariados e problemas com propagandas enganosas.
No geral, as queixas tratadas pela central da empresa são parecidas com as tratadas pela central de atendimento Total Express, pelo SAC Sequoia Transportadora, pela equipe de atendimento Rede Sul Log e pelas centrais dos demais grandes negócios de logística do país.
8.2 Como é o atendimento da Americanas Entrega do Reclame Aqui?
Apesar do alto volume de reclamações, os operadores da central de atendimento da Americanas Entrega conseguem solucionar a grande maioria dos problemas relatados nos dois perfis no Reclame Aqui.
O índice de soluções de problemas da transportadora costuma passar dos 97% no perfil da Direct Logística, e dos 91% no perfil da Americanas Entregas.
No geral, a equipe de suporte da marca vem se saindo muito bem no Reclame Aqui, e as notas conquistadas por ela são superiores a de praticamente as demais empresas de logística que respondem no portal.
Como a plataforma de reclamações é uma boa opção caso você precise de suporte, veja o passo a passo de como relatar problemas.
Passo a passo para reclamar sobre a Americanas Entrega no Reclame Aqui:
- Acesse o site reclameaqui.com.br e realize o login na sua conta
- Ainda não tem uma conta? Clique em “Cadastre-se” e crie uma
- Na caixa de buscas do portal, digite Americanas Entrega ou Direct Logística e clique no perfil
- Dentro do perfil, clique em “Reclamar”
- Preencha os campos com os dados solicitados e realize a publicação da manifestação
- Aguarde a análise e resposta de um especialista da central
Conheça mais da Americanas Entrega
A Americanas Entrega (antiga DirectLog) surgiu em 2003, focando em cargas e encomendas expressas.
Atualmente a empresa oferece desde a armazenagem, execução e informação das entregas para o destinatário final.
Em 2014 a B2W, detentora das marcas Americanas, Submarino, Shoptime, Sou Barato e Ame Digital, adquiriu 100% do capital social da DirectLog, com objetivo de melhorar o serviço logístico de suas empresas.
Como rastrear uma encomenda pela Americanas Entrega?
Para rastrear uma entrega da Americanas Entrega, acesse ESSA PÁGINA, selecione a opção de seu interesse (número de remessa, ordem de coleta ou Tracking Number/AWB), informar o número do pedido no campo indicado e clicar no botão “Consultar”.
*A Americanas Entrega, inscrita sob o CNPJ 05.886.614/0001-36, tem sua sede na Av. Henry Ford, 643, Presidente Altino, Osasco.
Outros contatos relevantes:
