Para você que está em busca de um número de telefone da OLX ou de alguma forma de falar com a central da empresa, está no lugar certo.
Neste artigo explicamos se a plataforma de anúncios classificados possui esse tipo de canal de atendimento e também listamos outras informações úteis para que você mantenha sua conta o mais segura possível; confira!
A seguir você verá:
- Telefone OLX
- E-mail OLX
- Chat OLX
- Fale conosco OLX
- Central de ajuda OLX
- Ouvidoria OLX
- Redes sociais OLX
- Contatos OLX
- Reclamações sobre a OLX
Todos as formas de falar com a OLX e resolver o que você precisa!
1. Qual é o telefone da OLX?
A OLX não possui um SAC por telefone, já que é uma empresa focada em anúncios classificados, onde usuários cadastram seus produtos novos ou usados (e também serviços) em busca de atrair compradores ou contratantes, e as negociações são realizadas diretamente entre vendedor e comprador.
Porém, embora não exista nenhum telefone da OLX para falar com atendente, há outras formas de obter informações ou de buscar contato com a plataforma, e elas serão listadas no artigo.
Já que a OLX não possui contato telefônico:
- A OLX não liga para compradores ou vendedores
- A OLX não envia mensagens pelo WhatsApp de vendedores ou compradores
- A OLX não envia SMS para compradores nem vendedores
- A OLX não solicita informações que deem acesso a conta do usuário
- Tome cuidado com e-mails de promoções ou descontos envolvendo o nome da OLX
Caso receba qualquer tipo de abordagem suspeita das citadas acima (ou de algum outro tipo) se passando pela OLX, apenas ignore e não clique nos links ou informe dados sigilosos sobre sua conta.
2. Qual é o e-mail da OLX?
Outra forma de tentar falar com a OLX é através do e-mail [email protected].
Ele é destinado a assuntos envolvendo a política de privacidade da plataforma, não sendo um canal de atendimento a vendedores e parceiros, porém, ainda assim, você pode enviar dúvidas e talvez obtenha algum retorno.
3. Como usar o chat da OLX?
Acessar o chat da OLX é muito simples, basta clicar em um anúncio de seu interesse e depois clicar no ícone de chat, onde você poderá tirar dúvidas diretamente com o anunciante.
No chat da OLX você poderá:
- Tirar dúvidas variadas sobre o produto de seu interesse
- Tentar negociar o valor do produto
- Negociar a(s) forma(s) de pagamento
- Saber se o anunciante aceita troca
- Ver se o produto ainda está disponível
- Marcar um local para se encontrar com o vendedor
Lembrando que, no chat da OLX você fala diretamente com o anunciante e não com algum funcionário da central da empresa.
4. Fale conosco da OLX
Para ter acesso ao fale conosco da OLX, basta acessar ESSA PÁGINA.
Nela, selecione o assunto que você deseja tratar: anúncios, cancelamento, meu cadastro, destaque/anúncio pago, plano profissional, carteira OLX Pay, problemas com a compra, garantia, problemas com a venda, chat, busca/favoritos/filtros, denunciar, meu perfil, imprensa, publicidade.
Ao escolher o tema que precisa de ajuda, clique nele, e assim você terá acesso a outros tópicos sobre o mesmo assunto.
Selecione o que melhor se enquadra no que você busca e, caso não obtenha as informações que precisa, clique no botão “Quero falar com a OLX”, que fica no canto direito da resposta.
Ao clicar em quero falar com a OLX você será redirecionado até uma página de formulário que pedirá informações como nome, e-mail, por onde você está acessando a plataforma, entre outras.
Preencha tudo corretamente, escreva sua mensagem (e adicione arquivos caso seja necessário); clique em enviar e, depois disso, aguarde a resposta da central da empresa em seu e-mail.
5. Central de ajuda OLX
Embora não possua um SAC, a OLX conta com uma central de ajuda (FAQ) bastante completa para dar suporte aos compradores e vendedores nas mais variadas dúvidas.
Ela está disponível NESSA PÁGINA.
Na página de suporte da OLX você terá acesso a:
- Minha conta (dúvidas variadas sobre contas)
- Anúncios (informações sobre os anúncios na plataforma)
- Destaques (informações sobre anúncios destacados na plataforma)
- Chat (passo a passo de como usar corretamente o chat)
- Carteira OLX Pay (informações sobre a solução de pagamentos da OLX)
- Garantia (informações sobre a garantia da OLX)
- Segurança (dicas úteis para deixar sua conta mais segura e evitar cair em golpes)
- Pagamentos (respostas variadas sobre pagamentos)
- Planos profissionais (informações sobre os planos profissionais e seus benefícios)
- Regras (regras sobre vender e comprar na OLX)
- Dicas (dicas de como usar a plataforma e fazer os anúncios serem mais atrativos)
- Sobre a OLX (informações sobre a plataforma)
Clique no tópico que atenda as dúvidas sobre o tipo de informações que você busca e terá acesso a diversos artigos explicando sobre determinado tema.
6. Existe algum contato de Ouvidoria da OLX?
A OLX não possui ouvidoria, ou seja, qualquer problema envolvendo a empresa deve ser resolvido através do fale conosco por formulário (ou pelas redes sociais ou Reclame Aqui).
A ouvidoria é a última instância de atendimento de empresas ou instituições, e busca resolver problemas que não foram solucionados de forma satisfatória pelo SAC tradicional.
Como a OLX não possui esse canal, caso tenha alguma questão não resolvida com a plataforma, é indicado que você busque auxílio através do Procon de sua região ou de algum outro órgão de defesa ao consumidor.
7. Redes sociais da OLX
Outra forma de buscar ajuda da central da OLX é através das redes sociais oficiais da plataforma.
Embora elas não sejam um canal de atendimento ao cliente, é bem comum que funcionários da empresa tirem dúvidas e auxiliem as pessoas.
Através das redes sociais da OLX você poderá fazer perguntas relacionadas a plataforma e também reclamações, elogios e até mesmo tentar resolver algum problema, seja através dos comentários públicos ou mensagens privadas via inbox.
As melhores redes sociais da OLX são:
8. Contatos da OLX
Veja um resumo com os principais contatos da OLX, e também das formas de atendimento que a empresa não possui.
Se tiver dúvidas sobre alguma das informações da tabela abaixo, leia os tópicos do artigo e encontrará informações mais detalhadas sobre eles.
| Fale com a OLX | Contato |
|---|---|
| Telefone OLX (SAC) | Não existe |
| [email protected] | |
| Chat OLX | Leia o tópico 3 |
| Fale conosco OLX | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda OLX | ajuda.olx.com.br |
| Ouvidoria OLX | Não existe |
9. Reclamações sobre a OLX
A OLX possui alguns milhares de reclamações espalhadas pela internet, sendo que, a maioria delas estão ou nas redes sociais (principalmente no Facebook e no Twitter) e no Reclame Aqui, que é onde a empresa acumula o maior número de queixas.
Veja quais são as principais queixas sobre a plataforma, como ela lida com elas e também como fazer uma reclamação.
Quais são as principais reclamações sobre a OLX?
As principais reclamações dos clientes e vendedores sobre a OLX são relacionadas ao atendimento, que é de difícil acesso, a dificuldade de criar anúncios (e também sobre a exclusão deles), a propagandas enganosas, bloqueio de conta sem aviso prévio e sem motivo aparente, e também problemas com acesso da conta.
Também há outros diversos tipos de reclamações, sejam envolvendo golpes, OLX Pay, entre outros, porém os citados acima são os mais recorrentes.
E como é o atendimento da OLX no Reclame Aqui?
O atendimento da OLX no Reclame Aqui busca responder praticamente todas as reclamações dos clientes e anunciantes, e consegue solucionar mais de 80% delas, índice que pode variar para mais ou para menos dependendo de cada época.
O índice de solução de problemas conquistado pelo SAC da OLX é muito bom, sendo superior ao índice do Reclame Aqui do Mercado Livre e ao valor conquistado pela Webmotors.
Como fazer uma reclamação sobre a OLX?
Embora o atendimento da OLX seja limitado, caso precise fazer alguma reclamação sobre a empresa há alguns canais onde é possível obter respostas, e atualmente os melhores são:
- Reclame Aqui (crie ou logue sua conta, entre no perfil da empresa: CLICANDO AQUI, clique no botão “Reclamar” e depois siga as instruções do próprio portal)
- Fale conosco da OLX (através do formulário do site)
- Redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram)
Ao fazer uma reclamação sobre a OLX, aguarde uma resposta da central de atendimento da plataforma para saber se seu problema será resolvido de forma amigável ou se será necessário buscar ajuda através dos órgãos de defesa do consumidor.
Saiba mais da OLX
A OLX (Online Exchange) foi fundada em 2006 por Alec Oxenford, um argentino, e Fabrice Grinda, um americano.
A empresa surgiu como um site de classificados gratuitos.
Ela está presente no Brasil desde 2010, possuindo escritório em São Paulo e Rio de Janeiro.
Quais a formas de pagamento aceitas pela OLX?
A OLX aceita pagamentos com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hiper, Hipercard, JCB e Diners), cartão de débito (Débito Virtual Caixa), boleto (a partir de R$10,00), e Pix.
*A OLX, inscrita sob o CNPJ 13.673.743/0002-55, tem seus escritórios localizados em São Paulo e Rio de Janeiro.
Outros contatos relevantes:
Gostaria de saber que garantia eu tenho ao pulbicar no OLX, pois já publicaram vendas usando MINHA CONTA. Enviei e-mail, pedindo providências ao site, uma vez que não consegui falar diretamente, e até hoje não obtive resposta, sendo que quando tento publicar, diz que meu anúncio grátis já foi usado. E vem uma lista de opções de pagamentos para a publicação. A questão nem tanto é pela cobrança para o uso, mas sim como usaram minha conta? Não conferem os dados de quem publica?
Quando o site é de quinta categoria é isso que acontece.
comompra de um Garmin 3597
Cartão negado no pagamento Houve um problema de informações com sua administradora. Faça a verificação do seu cartão ou entre em contato com seu emissor para prosseguir. Pagamento não aprovado Recebemos seu pedido Pagamento Valor do Produto R$ 500,00 En…
Anexo
GPS3597.png
Estou denunciando há mais de 6 meses anúncios de um determinado golpista no site OLX e o OLX simplesmente exclui os anúncios e a conta do golpista mas no mesmo momento já permite que ele abra novas contas e a publicação de anúncios, sempre com o golpe de pedir dinheiro por pix, o que também contraria as regras do site.
Porque o OLX não bloqueia definitivamente esse golpista? Em nossas redes sociais algumas pessoas estão comentando que o OLX não bloqueia por ter interesse na publicação desses anúncios, e outras estão dizendo que deve haver algum interesse financeiro.