Neste artigo você verá qual é o telefone da SumUp e também todas as outras maneiras de falar com a equipe de atendimento da empresa de maquininhas.
É possível que você busque suporte por meio de ligação, WhatsApp e também em alguns canais externos.
Nos tópicos a seguir você como acessar cada um dos canais e também outras informações úteis sobre a empresa.
A seguir você verá:
- Telefone SumUp
- WhatsApp SumUp
- Central de ajuda SumUp
- Redes sociais SumUp
- Ouvidoria SumUp
- Contatos SumUp
- Reclamações sobre a SumUp
O suporte da SumUp é tão completo quanto o atendimento da SafraPay em relação ao número de canais que a empresa disponibiliza ao consumidor!
1. Qual é o telefone da SumUp?
O telefone da SumUp é (11) 4003-6338.
O atendimento telefônico está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 21, sábado, das 08h às 18h.
Ao ligar no SAC da SumUp você poderá tirar dúvidas, fazer solicitações, comprar e contratar os serviços de uma maquininha, fazer reclamações, cancelamentos, etc.
1.1 Qual é o 0800 SumUp para falar com atendente?
A SumUp possui um 0800, que é 0800-887-8997. Ele atende de segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h.
Ao ligar no SAC da empresa de maquininhas, siga as instruções da gravação até conseguir falar com um atendente.
2. Qual é o WhatsApp da SumUp?
O WhatsApp da SumUp é +55 (11) 3080-7797. Ele presta atendimento humano de segunda a quinta-feira, das 07h às 01h, sexta e sábado, das 07h às 23h.
Para falar com a equipe da empresa pelo aplicativo, basta adicionar o número acima aos contatos da sua agenda, ou então CLICAR AQUI.
Já no perfil da SumUp no WhatsApp, envie uma mensagem relatando sua dúvida, problema, ou qualquer tipo de assunto que você precisa de suporte, e aguarde até que algum atendente analise e te responda.
3. Central de ajuda da SumUp
Tem uma dúvida simples? Pode ser que você encontre a resposta NESSA PÁGINA, que é o link da central de ajuda da SumUp.
Na página de suporte da SumUp você encontrará informações sobre:
- Maquininhas
- Meu perfil
- Minhas vendas
- SumUp Link
- SumUp Bank
Cada uma dessas categorias principais contam com algumas perguntas e respostas.
Se nenhuma das informações da página te ajudar, fale diretamente com a central de atendimento da operadora de maquininhas.
4. Redes sociais da SumUp
Além dos canais convencionais de atendimento ao consumidor, outra forma de buscar ajuda relacionada a SumUp é através das redes sociais oficiais da empresa.
É possível tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas às maquininhas ou serviços através do Facebook, Instagram e Twitter, seja comentando nas postagens ou então enviando mensagens inbox.
Além disso, as redes sociais também são boas opções para se manter a par das principais novidades da empresa.
As principais redes sociais oficiais da SumUp são:
5. Qual é o contato da Ouvidoria da SumUp?
A ouvidoria da SumUp está disponível no 0800-023-6510 e também no e-mail [email protected].
Os contatos acima prestam atendimento em todo o Brasil de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto nos feriados.
5.1 Quando acionar a Ouvidoria SumUp?
Você só deve acionar a ouvidoria da SumUp após buscar resolver algum tipo de situação falando com o SAC e não conseguir nenhuma solução satisfatória no prazo determinado pela equipe de atendimento da empresa.
Além disso, ao entrar em contato com a ouvidoria serão solicitados os números dos protocolos de atendimento, então tenha eles em mãos.
Caso não saiba, em suma, a ouvidoria é um canal de segunda instância. Ela é o último canal que o cliente/consumidor deve buscar ajuda antes de acionar a justiça.
Então, caso nem mesmo os ouvidores da SumUp consigam solucionar alguma situação em que você se sentiu prejudicado por algum motivo, busque ajuda do Procon de sua região.
6. Contatos da SumUp
Confira a seguir o resumo com todos os contatos oficiais da SumUp que foram abordados no artigo.
| Fale com a SumUp | Contato |
|---|---|
| Telefone SumUp (SAC) | 4003-6338 |
| Telefone SumUp 0800 | 0800-887-8997 |
| SumUp telefone WhatsApp | +55 (11) 3080-7797 |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria por e-mail | [email protected] |
| Ouvidoria SumUp | 0800-023-6510 |
Se você ficou em dúvida sobre algum dos contatos da tabela acima, leia o tópico específico para encontrar mais detalhes.
7. Reclamações sobre a SumUp
A SumUp é uma das principais operadoras de maquininhas de crédito e solução de pagamentos presentes aqui no Brasil.
Por contar com um número elevado de usuários, ela também conta com inúmeras queixas, que podem ser encontradas em grande maioria nas redes sociais, no Reclame Aqui e também no Consumidor.gov.br.
Saiba quais são as principais reclamações sobre a operadora de maquininhas, como ela lida para solucionar os problemas relatados pelos clientes, como é o atendimento dela em relação a de outros negócios concorrentes, e também como publicar uma reclamação.
7.1 Quais são as principais reclamações sobre a SumUp?
As principais e mais recorrentes reclamações sobre a SumUp são relacionadas a cobranças indevidas, problemas na hora de finalizar uma compra ou venda, demora para receber as maquininhas, dificuldade para acessar o aplicativo e demora para receber o dinheiro das vendas.
Também há vários relatos sobre dificuldade para conseguir trocar uma maquininha estragada, dificuldade para receber o estorno das compras canceladas, sobre taxas abusivas, problemas com os links de pagamentos, propaganda enganosa, etc.
7.2 Como é o atendimento da SumUp no Reclame Aqui?
A equipe de atendimento da SumUp responde praticamente todas as reclamações do Reclame Aqui, conseguindo um índice de solução que geralmente se mantém acima dos 91%.
Já de nota média a empresa tem se mantido acima dos 8.5 de 10, e quase 76% dos reclamantes dizem que voltariam a fazer negócios com ela.
O suporte da SumUp no Reclame Aqui é um dos melhores, estando no mesmo nível do suporte prestado pela central de atendimento da Cielo, do suporte prestado pelo equipe de atendimento da Stone, pois as três empresas também conseguem manter excelentes índices gerais na plataforma de queixas.
A central de atendimento da Ton consegue notas superiores às da SumUp no Reclame Aqui, possuindo o melhor atendimento na plataforma quando se fala em empresas de maquininhas e pagamento.
Já os índices conquistados pelas equipes do Mercado Pago, PagSeguro, Getnet e pela equipe da SafraPay são um pouco inferiores aos da SumUp e demais negócios de maquininhas citados.
Como reclamar sobre a SumUp
Confira o passo a passo de como se queixar sobre a empresa no Reclame Aqui:
- Logue sua conta do Reclame Aqui
- Procure por SumUp na caixa de buscas ou então acesse o perfil da empresa CLICANDO AQUI
- Clique no botão “Reclamar” e preencha os campos com as informações solicitadas
- Publique sua reclamação e aguarde o retorno da central da empresa
Já se você quiser reclamar no Consumidor.gov.br, siga os passos a seguir:
- Acesse o perfil da SumUp no Consumidor.gov.br, CLIQUE AQUI
- Clique no botão “Registrar reclamação”
- Siga os passos da plataforma preenchendo os campos com as informações solicitadas
- Publique sua queixa e aguarde a análise e resposta de algum atendente da empresa
Saiba mais sobre a SumUp
A SumUp é uma fintech de pagamentos móveis (mPOS).
Ela foi fundada em Londres em 2011, e expandiu para mais de 30 países, incluindo Estados Unidos, Chile e Brasil.
Lembrando que a SumUp não cobra mensalidade.
*A SumUp, inscrita sob o CNPJ 16.668.076/0001-20, tem sua sede Rua Gilberto Sabino, 215 – Pinheiros, São Paulo/SP – 05425-020.
Outros contatos relevantes:
