Neste guia, você verá quais são os telefones do ViajaNet para falar com os atendentes e como está a disponibilidade deles no momento.
Além disso, explicamos sobre os outros canais de atendimento oferecidos pela empresa: e-mail, chat, portais de reclamação e outros, e sobre formas de atendimento que ela não disponibiliza.
Confira a seguir essas e outras diversas informações que vão te ajudar antes e após suas compras na empresa de turismo.
A seguir, você verá:
- Telefone ViajaNet
- Televendas ViajaNet
- WhatsApp ViajaNet
- E-mail ViajaNet
- Chat ViajaNet
- Central de ajuda ViajaNet
- Ouvidoria ViajaNet
- Redes sociais ViajaNet
- Contatos ViajaNet
- Reclamações sobre o ViajaNet
Escolha o meio que achar mais útil e busque suporte do ViajaNet para tirar dúvidas ou resolver problemas!
1. Qual é o telefone do ViajaNet?
O SAC do ViajaNet atende no telefone (11) 4933-1246.
Existe algum SAC 0800 do ViajaNet?
Não, o ViajaNet não possui nenhum número de telefone 0800.
2. Qual o televendas do ViajaNet?
O televendas do ViajaNet atende no telefone (11) 4933 1239.
3. O ViajaNet tem WhatsApp?
Não, o ViajaNet não possui nenhum contato oficial de WhatsApp.
É provável que no futuro a empresa de turismo passe a usar o WhatsApp como mais uma ferramenta de atendimento, vendas e de informações, porém, no momento, ela ainda não conta com nenhum contato oficial do app.
Então, se receber mensagens em seu WhatsApp de alguém se passando pelo ViajaNet, não passe nenhum dado pessoal e bloqueie o contato imediatamente para não cair em um golpe.
4. Qual o e-mail de suporte do ViajaNet?
Atualmente, uma das formas mais fáceis de buscar suporte do ViajaNet é pelo e-mail, que está disponível no endereço [email protected].
Para buscar suporte pelo e-mail, envie uma mensagem relatando seu problema, dúvida ou outro assunto envolvendo a empresa e aguarde o retorno da central.
5. Chat do ViajaNet
Outra opção de atendimento do ViajaNet é o chat. Ele está disponível NESTE LINK.
Antes de ter acesso ao atendimento humano, será necessário preencher um pequeno formulário com três informações: nome, e-mail e assunto.
Após preencher tudo corretamente, clique no botão “Entrar” e aguarde até que algum funcionário da central esteja disponível para atendê-lo.
Quando algum atendente estiver disponível, o campo de digitação aparecerá para que vocês troquem mensagens em tempo real.
O atendimento via chat está disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados, das 09h às 15h.
6. Central de ajuda do ViajaNet
Já que o atendimento do ViajaNet está mais limitado, caso sua dúvida seja simples, pode ser que a central de ajuda da empresa de turismo, que responde às perguntas mais frequentes dos clientes, seja capaz de te ajudar.
A central de ajuda está disponível NESTE LINK.
Na página de suporte do ViajaNet você encontrará informações sobre diversos assuntos.
Se não encontrar nenhuma resposta que seja útil para seu problema ou dúvida, busque atendimento através do e-mail ou chat.
7. O ViajaNet tem ouvidoria?
Não, infelizmente não existe nenhum contato de ouvidoria do ViajaNet.
A equipe da empresa visa solucionar a demanda dos clientes através dos canais online (chat e e-mail) e também nos portais de reclamação Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
Afinal, o que é e qual é o papel da ouvidoria?
A ouvidoria é um canal de segunda instância. Ela é o último meio de atendimento que o cliente/consumidor que se sentiu lesado por algum motivo deve buscar antes de acionar a justiça.
A ouvidoria tem o papel de buscar atender imparcialmente demandas das pessoas que não ficaram satisfeitas com o atendimento dos canais tradicionais de SAC.
Quando nem mesmo os ouvidores conseguem solucionar algum problema, é indicado que se busque ajuda dos órgãos de defesa do consumidor.
Então, já que o ViajaNet não tem ouvidoria, caso os canais de atendimento disponibilizados por ela não te auxiliem de forma satisfatória no prazo combinado, busque ajuda do Procon de sua região ou de algum outro órgão responsável para saber quais medidas tomar.
8. Redes sociais do ViajaNet
Não é comum que o ViajaNet responda às solicitações dos clientes/consumidores nos perfis das redes sociais, então, elas não são um meio viável de se buscar atendimento.
Porém, embora não “quebrem um galho” como um meio de comunicação entre cliente e empresa, as redes sociais do ViajaNet são boas “ferramentas” para que você fique por dentro das principais mudanças, novidades e ofertas.
Além disso, é comum que usuários da plataforma troquem experiências através dos comentários.
As principais redes sociais do ViajaNet são:
9. Resumo dos contatos do ViajaNet
Veja na tabela a seguir quais são os principais contatos oficiais do ViajaNet para falar com algum funcionário da equipe de atendimento da empresa e também canais para obter informações rápidas.
Caso tenha dúvidas sobre algum dos meios de atendimento listados abaixo, consulte novamente os tópicos do artigo, pois há mais detalhes neles.
| Fale com o ViajaNet | Contato |
|---|---|
| Telefone ViajaNet (SAC) | (11) 4933-1246 |
| ViajaNet telefone SAC 0800 | Não possui |
| Televendas | (11) 4933 1239 |
| ViajaNet telefone WhatsApp | Não possui |
| E-mail de atendimento | [email protected] |
| Chat | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria ViajaNet | Não possui |
10. Reclamações sobre o ViajaNet
O ViajaNet é uma das maiores plataformas online focada na venda de passagens aéreas, pacotes de viagens, hospedagens de hotéis e aluguéis de carro; então, é “normal” que ela acumule inúmeras reclamações de clientes insatisfeitos por algum motivo.
A maioria das reclamações públicas sobre a empresa estão no Reclame Aqui, no portal Consumidor.gov.br e nas redes sociais.
Saiba quais são os principais problemas relatados, como o ViajaNet lida na solução deles, como é o suporte dela em comparação a de outras empresas do ramo e também como fazer uma reclamação.
Quais são as principais reclamações sobre o ViajaNet?
A maioria das reclamações sobre o ViajaNet são referentes ao mau atendimento do SAC e também a dificuldade de conseguir atendimento da empresa, dificuldade para cancelar as compras, dificuldade de conseguir o estorno das compras canceladas e problemas com remarcação de passagem.
Também há diversas queixas sobre falta de respostas da empresa (que se enquadra na questão de atendimento), cobranças indevidas, entre outras mais ou menos comuns.
Como é o atendimento do ViajaNet no Reclame Aqui?
A equipe de atendimento do ViajaNet responde boa parte das solicitações dos clientes insatisfeitos no Reclame Aqui, porém, tem um índice de solução de problemas “bom”.
O índice de solução de problemas dela geralmente fica acima dos 80%, sofrendo variações em determinados períodos. Já a nota média geralmente fica um pouco acima dos 7 de 10.
Embora o atendimento da empresa no Reclame Aqui não seja dos melhores, ainda assim ele é superior ao suporte do SAC Decolar e ao suporte do SAC CVC Viagens, dois dos maiores players na venda de passagens e pacotes de viagens, que geralmente nem respondem às reclamações dos clientes insatisfeitos.
Já o atendimento da Max Milhas e o atendimento da Zupper Viagens no portal conseguem índices bem melhores que os do ViajaNet.
Como reclamar sobre o ViajaNet
Já que o Reclame Aqui é uma boa opção para conseguir suporte do ViajaNet, veja abaixo uma lista com o passo a passo e deixe sua queixa no portal.
Passo a passo para reclamar sobre o ViajaNet no Reclame Aqui:
- Entre em sua conta do Reclame Aqui ou crie uma do zero, caso ainda não tenha
- Acesse o perfil do ViajaNet no portal, CLICANDO AQUI
- Dentro do perfil da empresa de turismo, clique no botão “Reclamar”
- Selecione a categoria do seu problema e o tipo de produto/serviço que você precisa de atendimento
- Selecione o tipo de problema que você precisa de suporte e clique em continuar
- Crie o título da reclamação e depois escreva a mensagem relatando seu problema
- Se achar necessário, anexe até 3 imagens que detalham melhor sua queixa
- Adicione um número de telefone que a central do ViajaNet possa usar para entrar em contato com você
- Por fim, clique em publicar e aguarde a resposta da central da empresa
- Se a resposta não te ajudar em nada, faça réplicas ou faça outra reclamação do zero seguindo os mesmos passos
Outra opção é reclamar pelo Consumidor.gov.br, onde a empresa também responde. Você só precisa acessar o perfil da empresa (CLIQUE AQUI para ser levado até ele), clicar em “Registrar reclamação” e seguir os passos do portal.
Conheça mais do ViajaNet
O ViajaNet é uma agência brasileira de viagens online. O site foi fundado por Alex Todres e Bob Rossato no ano de 2009, com sede na cidade de São Caetano do Sul, estado de São Paulo.
Atualmente, as principais categorias atendidas pelo site são:
- Passagens Aéreas
- Hotéis
- Carros
- Seguros
Quais as formas de pagamento aceitas no ViajaNet?
O ViajaNet aceita pagamentos com cartão de crédito (disponível conforme a política de cada companhia aérea), depósito bancário a vista via SafetyPay e boleto bancário.
Cancelamentos no ViajaNet
Saiba como cancelar passagem aérea, pacote de viagem, reserva de hotel e reserva de carro no ViajaNet.
Para todos os cancelamentos, cobranças de taxas e tarifas podem ser aplicadas conforme as condições do fornecedor.
Como cancelar passagem aérea: basta acessar a área “minhas reservas” e clicar no botão “cancelar reserva” que estará disponível logo abaixo das informações de sua reserva.
É possível solicitar o cancelamento de uma passagem no ViajaNet no período de 24 horas após a emissão sem custos, desde que o embarque esteja previsto pelo menos sete dias depois da compra.
Como cancelar pacote de viagem: para consultar as regras do seu pacote, entre em contato com o SAC CLICANDO AQUI. O horário de atendimento é das 08h às 19h, de segunda a sexta-feira, e das 09h às 15h, aos sábados, domingos e feriados.
Como cancelar reserva de hotel: O cancelamento da reserva do hotel pode ser feito de acordo com as condições de sua hospedagem. Para falar com a equipe de atendimento, CLIQUE AQUI.
Como cancelar reserva de carro: para cancelar uma reserva é necessário ligar na central 4007-2003 (principais capitais) e 0800-604-6336 para demais localidades.
O ViajaNet é confiável?
Sim, o ViajaNet é uma empresa de turismo confiável para comprar passagens, pacotes de viagem, etc.
Ela cumpre todos os requisitos de segurança para compras online e oferece diversas formas de pagamento.
*A ViajaNet, inscrita sob o CNPJ 12.337.454/0001-31, tem a sede localizada na Rua Manoel Coelho, nº 600, 1º andar, Centro, CEP 09510-101, São Caetano do Sul/SP.
Outros contatos relevantes:
